Huisarrest
Vandaag heb ik huisarrest. Niet dat ik iets heb misdaan en straf verdien. Nee, integendeel. Ik ben zo dom geweest om een online bestelling bij Otto.nl te doen. En nu zit ik op de blaren omdat die webshop faalt. Er zijn vier belangrijke zaken in Otto’s e-fulfilment en e-service totaal verkeerd gegaan. Ten eerste is […]
Gino van Ossel: ‘Omnichannel is een overlevingsstrategie’
In de digitale realiteit worden communicatiekanalen verkoopkanalen en omgekeerd, stelt Gino van Ossel, marketingprofessor aan de Vlerick Business School in Brussel. Daar waar de concurrentie het felst is, moeten sales en marketing eindelijk eens hun eigenbelang inruilen voor het belang van de klant. “Anders graven retailers hun eigen graf”, stelt de auteur van het onlangs […]
