Albert Heijn demonstrates its omnichannel future
‘Heerlijk Welkom’ – Delightful Welcome – reads the text above the entrance of the new Albert Heijn pilot store in the city of Eindhoven. It indicates that this is a store unlike all other supermarkets of the Dutch market leader. “Indeed, this is a totally different experience”, says Adriaan Thierry, director omnichannel marketing & format […]
Gino van Ossel: ‘Omnichannel is een overlevingsstrategie’
In de digitale realiteit worden communicatiekanalen verkoopkanalen en omgekeerd, stelt Gino van Ossel, marketingprofessor aan de Vlerick Business School in Brussel. Daar waar de concurrentie het felst is, moeten sales en marketing eindelijk eens hun eigenbelang inruilen voor het belang van de klant. “Anders graven retailers hun eigen graf”, stelt de auteur van het onlangs […]
