Gino van Ossel: ‘Omnichannel is een overlevingsstrategie’
In de digitale realiteit worden communicatiekanalen verkoopkanalen en omgekeerd, stelt Gino van Ossel, marketingprofessor aan de Vlerick Business School in Brussel. Daar waar de concurrentie het felst is, moeten sales en marketing eindelijk eens hun eigenbelang inruilen voor het belang van de klant. “Anders graven retailers hun eigen graf”, stelt de auteur van het onlangs […]
